Politique de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes passées sur shaldagstore.com, boutique en ligne exploitée par :
SHALDAG
SAS au capital de 1 000 €
128 rue La Boétie
75008 Paris – France
RCS Paris : 893 217 570
SIRET : 893 217 570 00017
TVA intracommunautaire : FR77 893 217 570
Service client : support@shaldagstore.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception à compter de la réception du bien.
Sans préjudice de ce droit légal, SHALDAG STORE accepte également les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai commercial pouvant aller 14 jours calendaires à compter de la réception après réception de la commande.
Pour demander un retour ou un échange, le Client doit contacter notre service client à :
La demande doit idéalement indiquer le numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
Conditions de retour
Les produits doivent, sauf défaut ou non-conformité, être retournés dans un état permettant leur contrôle et, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et emballages d’origine.
Une manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation.
Certains produits pouvant légalement être exclus du droit de rétractation ne pourront pas être retournés lorsque l’exclusion prévue par la réglementation française est applicable.
Frais de retour et d’échange
Les frais liés aux retours et échanges autorisés sont pris en charge par SHALDAG STORE.
Le Client ne doit pas retourner un produit de sa propre initiative sans avoir préalablement contacté notre service client.
Après validation de la demande, nous transmettrons les instructions de retour et, lorsque cela est nécessaire, les modalités permettant d’éviter au Client d’avancer les frais de retour.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut apparent, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre le numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous proposerons selon la situation un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.
Adresse de retour
Les retours autorisés sont effectués à l’adresse indiquée par notre service client.
Sauf instruction contraire communiquée lors de l’autorisation de retour, l’adresse de référence de la société est :
SHALDAG
128 rue La Boétie
75008 Paris
France
Cette adresse constitue également l’adresse de référence de l’entreprise pour l’expédition et les retours.
Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du Client peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Paris.