Politique de remboursement
Chez SHALDAG, nous souhaitons que nos clients puissent effectuer leurs achats en toute confiance.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
La réglementation française prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
Conditions de retour
Pour être accepté, un article doit être :
- retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
- non utilisé et non endommagé ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment lorsque la nature du produit concerné entre dans l’une des catégories prévues par la réglementation.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous :
Merci d’indiquer :
Nom et prénom
Numéro de commande
Article concerné
Motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Aucun colis ne doit être expédié sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de notre service client.
Frais de retour
Pour un retour résultant simplement d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande et que notre responsabilité est établie, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Joignez votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.